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Técnica
Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center
Dados da Vaga
Área: Call Center
Ramo de atividade da empresa: Educação
Cidade/UF: Salvador/BA
Número de vagas: 1
Data de encerramento: 18/08/2017
Requisitos e Preferência
Formação: Superior Completo
Área de Atuação:
Descrição
Atribuições:
Elaborar o dimensionamento e estudo das centrais de atendimento;
Elaborar estudo de previsão de chamada das centrais de atendimento, reportes de desempenho, negócios e melhorias de produtividade;
Gerar insumos de banco de dados para reportes gerenciais, em operações Outbound;
Analisar e executar atividades relacionadas a performance do mailing, discador e estratégia;
Executar Mapeamento de Processos, priorizando Skill e VDN;
Desenvolver estudos de precificação e confecção de forecast. 
Fazer relacionamento com clientes internos e externos.

Pré-Requisitos:
Imprescindível experiência na função;
Necessário Superior Completo;
Necessário conhecimento de KPIs;
Desejável conhecimento em Total View ou outra ferramenta de WFM.

Remuneração:
Faixa Salarial entre R$2.500,00 a R$3.000,00 + Beneficios (Favor informar pretensão salarial)

Local e horário de trabalho: 
Salvador/Ba
De segunda a sexta, das 08:00h às 18:00h.


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